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オンサイトエンジニアリング、生涯技術サポート、プロアクティブなスペアパーツサポートにより、お客様は世界中で信頼性の高い生産を維持できます。
信頼性の高い製造装置には、安定したパフォーマンス以上のものが必要です。また、耐用年数全体にわたる迅速な技術サポートも必要です。 I.C.T では、オンサイトのエンジニアリング支援と生涯無料の技術サポートが、世界的なエレクトロニクス メーカーに対する販売後の取り組みの中心となっています。
I.C.T は、20 名を超える経験豊富なエンジニアからなる海外サービス チームを構築しました。プロジェクトの要件に応じて、当社のエンジニアはお客様の工場に直接出張し、以下を提供します。
機器の設置と試運転
生産工程のセットアップ
オペレーターおよびメンテナンスのトレーニング
設備の点検と予防保全
トラブルシューティングとパフォーマンスの最適化
オンサイトのサポートに加えて、顧客は 24 時間年中無休のリモート テクニカル サポートにアクセスできます。オンライン診断、ビデオガイダンス、エンジニアとの直接コミュニケーションを通じて、多くの運用上の問題を迅速に特定して解決できるため、メーカーが安定した生産を維持できるようになります。
I.C.T の機器には、材料または製造上の技量に起因する対象となる問題をカバーする標準 1 年間保証が含まれています。機器構成、プロジェクト要件、必要なサービス範囲に応じて、延長保証の取り決めについても相談できます。
ただし、保証期限が切れても、お客様との技術的な関係は終了しません。技術的な相談、遠隔ガイダンス、トラブルシューティングのサポートは、機器の耐用年数が続くまで無料です。
私たちの目標は、単に機器の取引を完了することではありません。私たちは、お客様が生産要件の変更や機器のサポートが必要になったときにいつでも連絡できる、長期的な技術パートナーになることを目指しています。
効果的なアフターサービスは、問題が発生する前に開始する必要があります。各プロジェクトの初期段階で、I.C.T は顧客に、生産ライン構成に基づいた推奨スペア部品および摩耗部品リストを提供します。
このリストには、推奨される交換間隔と実際の在庫に関する推奨事項が含まれています。重要な部品を入手可能な状態に保つことで、メーカーはメンテナンスの待ち時間を短縮し、予期せぬ生産中断のリスクを最小限に抑えることができます。
ブルガリアでの最近のサービス事例は、この長期的な取り組みを示しています。お客様の I.C.T ウェーブはんだ付け機は、7 年以上にわたって安定して動作していました。最終的に交換用ノズルが必要になったとき、お客様は再度 I.C.T に連絡して支援を求めました。
当社チームは適切な部品を迅速に特定し、互換性のある交換用ノズルを提供し、専門的な技術指導を提供しました。お客様は最小限のコストとダウンタイムで機械を最適な動作状態に復元することができ、不必要な機器の交換を回避し、メンテナンス時間を大幅に節約できました。
最初の設置から数年間の継続運用に至るまで、I.C.T は機器のライフサイクルのあらゆる段階をサポートするために利用可能です。このグローバルなオンサイト エンジニアリング、生涯にわたる技術支援、積極的なスペアパーツ計画の組み合わせにより、メーカーは生産設備の長期信頼性に対して大きな自信を得ることができます。
