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生産に関する質問が生じた場合、オンサイト訪問を待っていてもラインの速度が低下することはありません。 I.C.T では、アフターセールス サポートは迅速、実践的、柔軟になるように設計されており、ライブ ビデオ アシスタンスを通じて経験豊富なエンジニアと実際の機器を顧客に直接提供します。
最近、I.C.T エンジニアのビリーは、リフロー オーブンの操作に関する質問を持つ顧客にリモート アフターサービスを提供しました。 I.C.T のリフロー オーブン製造部門の入り口に立ったビリーは、ライブ ビデオ通話のために顧客と電話でつながりました。フルサイズのマシンを後ろに置いて、彼は顧客にどこを見るべきかを正確に示し、主要な動作ポイントを説明し、関連する機能をリアルタイムでデモンストレーションすることができました。
ビリーは、説明、スクリーンショット、または遅れた電子メール返信だけに頼るのではなく、オンサイトの機器を使用して実践的なガイダンスを提供しました。彼は顧客にマシンのコントロールを説明し、操作に関する質問に答え、実際の機器構成に基づいた実用的な推奨事項を共有しました。このセッションにより、お客様は操作および保守する方法をより明確に理解することができました。 リフロー オーブンを 自信を持って
この種のサポートは、I.C.T が世界中の顧客と協力する方法を反映しています。質問が機械の操作、プロセス設定、メンテナンス、トラブルシューティング、生産の最適化に関するものであっても、サポートが必要な場合はいつでも、顧客は I.C.T アフターセールス チームにビデオ通話やライブ セッションに問い合わせることができます。
I.C.T は、本物のエンジニア、本物のマシン、リアルタイムのコミュニケーションにより、旅行の手配、サービス スケジュール、または現地での追加費用を待つことなく、顧客が質問を迅速に解決できるように支援します。柔軟で応答性の高いサポートは追加のサービスではありません。これは、すべてのマシンの寿命を通じた I.C.T への取り組みの一部です。
