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I.C.T は最近、新しく採用したメキシコ人エンジニアを中国の同社工場に迎え入れ、体系化された機器トレーニング プログラムを開始しました。この訪問は、メキシコおよびより広範なラテンアメリカ市場の顧客に対する I.C.T の現地サービス能力を強化するための重要な一歩を示します。
エンジニアが到着した後、I.C.T チームは、これまでの経験をより深く理解するために最初の技術交換を開催しました。ディスカッションでは、どの SMT 装置がすでに自信を持って運用されているか、どのシステムがより深いトレーニングを必要としているか、DIP 装置やコンフォーマル コーティング装置にどの程度精通しているかに焦点が当てられました。この最初の会話は、トレーニング チームが各エンジニアの強みと学習の優先順位をより明確に把握するのに役立ちました。
その評価に基づいて、I.C.T はカスタマー サポートに最も関連する機器カテゴリ全体で的を絞ったトレーニングを提供します。プログラムには、実際の操作、機械構造のレビュー、日常メンテナンスのポイント、トラブルシューティング方法、生産関連のチェックが含まれます。一般的な教室でのアプローチを使用する代わりに、トレーニングはエンジニアの実際の背景に基づいて調整されるため、エンジニアは工場の知識をフィールド サービスの仕事にすぐに結び付けることができます。
実践的な練習も計画の重要な部分です。メキシコのエンジニアは、工場内の機器を直接操作することで、操作、検査、顧客トレーニングに関する I.C.T の標準に慣れることができます。これにより、現場で顧客をサポートする際に、機械の使用方法をより明確に説明できるようになります。
トレーニングが完了すると、エンジニアはメキシコに戻り、地元の顧客に、よりタイムリーで専門的な機器トレーニング サービスを提供します。 I.C.T にとって、強力な現地エンジニアリング チームの構築は、顧客が生産効率を向上させ、納品後に信頼できるサポートを受けられるよう支援するという長期的な取り組みの一環です。
